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2016年7月 首页 > 企业内刊

电商新时代:以体验和品质为王

作者:马光远

未来网络购物之王将不再是通过价格竞争获得的规模优势,而是线上线下的整合优势。线上只是一个通道,线下的核心资源优势才决定未来。金沙飞凡所代表的互联网+实体模式的竞争优势是显而易见的。

2016年前5个月,中国网上零售额18089亿元,同比增长27.7%。这个数字,相对于宏观经济的其他指标,仍然比较好看。然而,和过去几年超过40%的增速比,数字的下滑是比较明显的。在经历前期流量红利的快速增长之后,中国网购增速的下滑已经成为趋势:2014年,国家统计局首次发布网上零售数据,2014年网购增速为49.7%,2015年下滑为33.3%,今年很可能破3,进入20%的增长时代。

基于中国经济快速增长的大周期,任何新兴行业的兴起都能在中国获得超越常规思维的发展逻辑。回顾中国电商过去10多年发展的脉搏,作为中国发展最为迅速的行业,中国在2013年已经超越美国成为全球最大的网络零售市场。

尽管网购发展迅速,在漂亮的数据和双十一等专属网络销售的狂欢节的背后,却是中国网络零售行业惨烈的价格竞争和竞争模式严重趋同导致的竞争力的羸弱。中国的电商大多仍然沉迷于节假日的狂欢,竞争策略仍然停留在行业刚刚兴起时的低价策略和短期促销。由于长期的价格战,中国网络零售行业一直没有机会塑造差异化的商业模式,在客户体验、服务品质、物流以及信息技术等方面和美国同行有很大的差距。以每次的双十一为例,尽管销售数据极其惊艳,但几乎所有商家在收获了漂亮数据的同时,也收获了巨额财务黑洞;同时,由于集中性的购物,支付和平台系统都经受了不该经受的考验。

经过10多年的高速成长,网购的生态已经在发生剧烈变化。根据尼尔森最新发布的报告,尽管电商平台的价格优势对消费者来说显而易见,但中国线上消费者正日趋成熟和细分,价格不再是影响其网购的最重要因素。这种变化主要体现在:第一,关于网购与实体店的关系,过去认为,网购与实体店是你死我活的关系,现在,很多大的电商平台都已经意识到,网购要真正突破目前的模式瓶颈,必须与实体店形成良好的互动;第二,随着中国消费的升级,网购所代表的物美价廉时代已经完全落伍,消费者购物更加注重体验,更加注重品质,以及在网络购物过程中的互动和参与感,体验经济已经成为新的科技革命时代消费的蓝海,这不仅推动了网购的转型,更推动了实体店与网购的进一步耦合;第三,在经历网购10多年快速增长的冲击以后,实体主动和电商融合,并且利用物联网等数据,实体开始复活,实体店的回归既是中国消费升级的需要,也是中国消费生态回归理性的必然结果;第四,网购的超高速规模扩张很可能接近尾声,以近三年的数据为例,2014年网购的增速接近50%,2015年下滑为33.3%,今年前5个月进一步下滑为27%左右。这意味着,在规模扩张结束之前,中国电商行业无论是竞争模式、产业形态,还是行业版图都面临洗牌,纯线上电商的发展已经遭遇发展瓶颈,中国电商必须告别过去的低价竞争模式,在品质提升和消费体验方面重塑行业竞争力,实体+互联网的模式必将取代纯线上电商模式。

事实上,在中国经济进入新常态的情况下,未来中国经济面临动能的转换,中国经济的风口也在变。在这个过程中,消费将成为中国经济核心拉动力,而消费的升级,以及消费从物质到体验的转换也意味着零售行业在价值链上面临着颠覆性的变化。从供给侧机构性改革看,电商与实体的融合,购物欲体验的互动,线上与线下的共生必将成为未来中国电商的最佳模式,谁能在整合的过程中抓住这个风口,谁能在进一步发挥线上优势的同时,整合线下线上资源,谁必将成为未来的王者。也就是说,未来网络购物之王将不再是通过价格竞争获得的规模优势,而是线上线下的整合优势。线上只是一个通道,线下的核心资源优势才决定未来。

就此而言,金沙飞凡所代表的互联网+实体模式的竞争优势是显而易见的。金沙多年在商业领域的深耕细作让其在品牌整合方面具有传统电商难以企及的优势,与很多品牌良好的合作关系使得其整合线下资源功自天成,超过4万家商户的加盟就是明证。

实体店过去的劣势是难以做到快捷和各种各样购物的障碍与无聊,而飞凡APP解决的就是消除这些障碍,为线下消费行为创造更好的消费条件,解决停车问题、排队问题、上网问题、定位导航问题、买单优惠问题、寻找店铺问题。而且不限于此,在寻找中又得到很多购物的超值体验。很显然,这是一种在智能场景运营服务领域有极大野心、代表未来整个零售生态的商业模式。

这是一个颠覆的时代,未来肯定属于各种服务的整合者!通过整合服务,给消费者提供超值的购物体验,消除传统的线上线下购物中的短板和瓶颈。就此而言,金沙飞凡的模式甚至很难把它归结为电商领域,而是一种全新的生态和商业模式。我们相信,随着中国消费潜力的不断释放,随着消费者对品质和体验的更多追求,飞凡模式在让实体店重生和更加人性化、智能化的同时,也必将颠覆传统电商模式,推动中国商业生态的再一次震撼再造。

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